자주하시는 질문

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  1. [취소/교환/반품] 배송전 취소를 하고 싶어요.

    스킨프렌즈 Q&A 게시판이나 고객센터(02-544-5080) 를 통해 말씀해주시면배송 전 취소될 수 있도록 도움드리겠습니다. 

  2. [취소/교환/반품] 반품이 가능한 기준을 알고 싶어요.

    반품은 주문한 상품을 받으신  7일이내 가능하며,

    상품  구성품을 분실하신 경우나 취급부주의로 인한 파손/오염된 경우에는 반품이 불가하오니 양해바랍니다.

  3. [취소/교환/반품] 교환 및 환불이 불가능한 경우도 있나요?

    1. 상품 수령 후사용자의 부주의에 의해 제품이 파손되거나 수축 필름이 손상된 경우

        (상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)

    2. 상품 사용 후단순 변심 또는 제품의 향사용감색상 등이 마음에 들지 않는 경우

    3. 상품 수령 후시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우

     

    위 경우에는 환불 및 교환이 불가할 수 있는 점 참고 부탁드리며,

    추가로 교환/환불 신청 없이 임의로 반품한 경우 처리가 지연될 수 있으며 스킨프렌즈 고객센터(02-544-5080) 문의 후 진행해주시면 보다 빠른 처리 가능하오니 참고부탁드립니다.

  4. [취소/교환/반품] 반품비는 누가 부담하나요?

    단순 변심 및 고객님의 사정으로 인한 반품시 왕복 배송비 5,000원 고객 부담입니다.

    상품 불량 및 오배송의 경우 교환/반품 배송비는 무료입니다.

  5. [취소/교환/반품] 환불하고 싶어요

    결제 유형에 따른 환불 소요 예상 기간은 다음과 같습니다.

     

    1. 카드 결제

    카드 매출 취소는 즉시 접수되나카드사 사정에 따라 매출 취소 기간이 2~7일 소요됩니다(평일 기준)

     

    2. 무통장입금 환불

    반품 접수 및 환불 입금 계좌 확인이 되면 3~4일 안으로 환불 받으실 수 있습니다.(평일 기준)

     

    3. 계좌이체 환불

    계좌이체 환불은 동일 계좌로 자동 환불 처리가 됩니다.

    결제일 및 취소일이 동일한 경우에는 1시간 내 자동 환불이 되지만 1일 이상 차이가 나는 경우에는 은행사에 따라 3~4일 시간 소요되는 점 참고부탁드립니다.

     

    4. 적립금/할인쿠폰

    주문취소/반품/환불의 경우 적립금할인 쿠폰은 즉시 돌려드립니다.

  6. [취소/교환/반품] 트러블이 났습니다. 환불이 가능한가요?

    상품 수령 후 30일 이내  스킨프렌즈 고객센터(02-544-5080)로 접수해주셔야 합니다.

    제품의 내용물이 2/3 이상 남아있고해당 제품으로 인한 트러블이라는 진료확인서(소견서)가 있을 시 환불이 가능합니다.(진료비 및 약재비 등은 지원되지 않습니다.)

    제품에 대한 자세한 문의 및 상담은 스킨프렌즈 고객센터 02-544-5080 로 연락주시면 친절히 상담해드겠습니다.

  7. [기 타] 쿠폰과 적립금은 중복으로 사용할 수 있나요?

    쿠폰과 적립금은 중복 사용이 불가하므로, 적립금 또는 쿠폰을 선택하여 이용 권장드립니다. 

  8. [기 타] 아이디/비밀번호가 기억이 안나요.

    홈페이지 상단 LOG IN 페이지에서 [아이디 또는 비밀번호 찾기에서 찾으실 수 있습니다.

     

    위의 방법으로도 확인이 되지 않는 경우 스킨프렌즈 고객센터(02-544-5080)로 연락 주시면 확인 후 도움드리겠습니다.

  9. [기 타] 비밀번호 분실로 임시비밀번호 생성을 요청했으나, 메일/메시지가 오지 않아요.

    메일/메시지가 스팸으로 자동 구분되어 삭제되는 경우가 있습니다.

    먼저 Email 또는 문자 메시지의 스팸함을 확인해주세요.

    확인 후 스팸으로 설정이 되지 않음에도 메일 및 메시지가 도착하지 않는다면

    스킨프렌즈 고객센터(02-544-5080) 로 연락해 주시기 바랍니다.

  10. [기 타] 비회원으로 구매시에도 적립금이 쌓이나요?

    비회원으로 제품 구매 시에는 적립금이 지급되지 않습니다.

    회원가입을 하시면 적립금 외에도 생일 쿠폰 등의 다양한 혜택이 있으니,

    회원가입을 하신 후 제품을 구매하시길 권장해 드립니다.

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